Não consigo acessar
Por que acontece: Normalmente é e-mail ou senha digitados incorretamente.
Como resolver: Verifique se o Caps Lock está ativado e tente novamente. Se persistir, use 'Esqueci minha senha'.
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No primeiro acesso é obrigatório completar todos os campos obrigatórios do perfil para liberar todas as funcionalidades da plataforma.
- Os campos obrigatórios possuem um asterisco vermelho * ao lado.
- Muitos alunos deixam de preencher e depois têm dificuldade para acessar outras áreas da plataforma.
- Preencha tudo logo no primeiro login e libere sua experiência completa.
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Quando disponível, o link do grupo aparece dentro do próprio curso.
💻 Dica importante: recomendamos sempre acessar a plataforma pelo navegador do computador. No celular, a compatibilidade com alguns recursos pode não ser ideal.
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Esqueci minha senha
Por que acontece: É possível redefinir a senha diretamente na tela de login.
Como resolver: Clique em "Esqueci minha senha", informe seu e-mail e siga o link enviado.
Meu curso não aparece
Por que acontece: Costuma acontecer quando o login é feito com um e-mail diferente do usado na compra.
Como resolver: Confirme se está logado com o mesmo e-mail da compra. Se sim, fale com nosso suporte.
Perfil não foi preenchido
Por que acontece: Campos obrigatórios em branco travam algumas áreas da plataforma.
Como resolver: Acesse "Meu Perfil" e complete todos os campos com asterisco vermelho *.
Não acesso outras páginas
Por que acontece: Isso está diretamente ligado ao cadastro incompleto.
Como resolver: Complete o perfil para liberar todas as funcionalidades da plataforma.
Problemas para baixar
Por que acontece: Pode ser bloqueio do navegador ou conexão instável.
Como resolver: Tente outro navegador (Chrome), verifique sua internet e tente novamente.
FAQ
Perguntas frequentes
No canto superior direito, clique em "Meu Perfil" > "Segurança" e defina uma nova senha.
Dentro do curso, abra a aba Materiais e clique no ícone de download em cada arquivo.
Recomendamos fortemente acessar pelo navegador do computador. No celular, a compatibilidade com alguns recursos da plataforma pode não ser ideal e você pode ter uma experiência limitada.
Ao concluir 100% do curso, o certificado fica disponível na aba "Certificados".
Acesse "Meu Perfil" e edite as informações. Não esqueça de salvar ao final.
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